J'ai commandé des produits, quand vais-je les recevoir ?
Les commandes de produits sont préparées en 24 à 48h du lundi au vendredi. Ajoutez ensuite les délais de livraison qui peuvent varier selon le transporteur choisi.
Pour les retraits en magasin, ce délai de 24 à 48h est toujours applicable. Attendez la confirmation par mail vous informant de la disponibilité de votre commande en boutique avant de vous déplacer !
Comment commander un développement de film sur le site Nation Photo ?
Cliquez sur "Développement argentique" dans le menu "ESHOP" et suivez les instructions de notre comptoir photo virtuel. Une fois votre sélection terminée, un récapitulatif s’affiche à l'écran : choisissez la quantité de développements similaires que vous avez à nous confier et ajoutez au panier avec le bouton "Ajouter au panier".
Une fois votre commande payée puis validée, vous recevez un email de confirmation dans lequel vous pourrez retrouver votre facture.
Un second email vous indiquant que nous sommes en attente de réception de vos pellicules vous est envoyé, vous y trouverez toutes les indications à suivre pour l'envoi gratuit de vos films vers le laboratoire (offre valable en France métropolitaine uniquement).
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?
Nos mails se glissent régulièrement dans vos spams, pensez à y jeter un coup d’œil et à nous marquer comme non spam !
Si vous pensez vous être trompé lors de la saisie de votre adresse mail, contactez le service web par mail
Comment nous envoyer vos films ?
- Emballez soigneusement vos films dans du papier bulle ou papier journal, choisissez une enveloppe solide ou une petite boîte en carton pour les glisser dedans.
- Fermez solidement l'envoi et notez au dos votre nom, prénom, adresse et votre numéro de facture #FA
- Inscrivez sur votre enveloppe ou colis le numéro d'autorisation ci-dessous et postez directement sans aucun affranchissement dans une boîte aux lettres de la Poste jaune si cela rentre ou au bureau de poste s'il s'agit d'un colis
Notre autorisation est valable quelque soit la taille de votre enveloppe ou colis, elle permet l'acheminement gratuit de vos films vers le laboratoire (en France métropolitaine uniquement), alors écrivez simplement dessus :
Nation Photo
AUTORISATION 75998
75981 PARIS CEDEX 20
Si vous le souhaitez, ajoutez un sticker de suivi sur votre envoi afin de suivre l'acheminement de vos films. Ces stickers sont disponibles en ligne ou dans votre bureau de Poste.
Quels sont les délais de développement de films ?
Après réception de vos films, les travaux standards sont réalisés en 48 à 72h. Ces délais sont susceptibles de varier selon la période de l’année où la charge de travail peut devenir plus importante (période estivale, retours de vacances, fêtes de fin d’années, restrictions sanitaires…).
Les travaux tels que les développements E6, développements manuels et formats spéciaux sont réalisés en moyenne sous 10 jours.
Après traitement de vos films, vos travaux passent par une étape de contrôle qualité extrêmement rigoureuse au cours de laquelle nous vérifions chaque négatif, tirage et numérisation afin d’éviter tout retour. Cette étape peut prendre 48 à 72h et peut également varier selon la charge de travail. Si aucune erreur n’est détectée, nous procédons à l’expédition de vos travaux.
Comment suivre l’avancée de mes travaux ?
Nous accordons beaucoup d’importance au suivi des travaux, c’est pourquoi un mail vous est envoyé à chacune des étapes de traitement de vos films : réception des films au laboratoire, traitement en cours, expédition et livraison du colis.
Nous proposons également, pour un supplément de 1€, de bénéficier de ces différentes notifications par SMS.
Que se passe-t-il s’il n’y a rien sur mon film ?
Les films ne présentant aucune photo exploitable sont considérés comme vierges. Dans ce type de situation, nous remboursons le montant des travaux commandés moins 4€ de frais de traitement. Ce remboursement est effectué sous forme d’avoir disponible pendant un an sur l’ensemble des produits et services de notre site, ou utilisable en magasin dans le cadre d'un avoir effectué en boutique.
Comment sont découpés mes négatifs ?
Par défaut, lorsque vous commandez des tirages et/ou une numérisation avec vos développements, vos négatifs sont découpés par bande de 4 vues pour les films 135 et par 2, 3, ou 4 vues selon le format photo des films 120. Il vous est possible de demander une découpe différente dans l’espace « commentaire » qui vous est réservé lors du passage de votre commande.
Pour les développements seuls, le choix de découpe vous sera proposé lors du passage de votre commande sur notre comptoir virtuel.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site www.nationphoto.com ?
Il est possible de régler vos commandes par carte bancaire ou par compte PayPal.
Quels sont les différents moyens d’expédition disponibles ?
Il vous est possible de choisir une livraison gratuite dans l’un de nos 3 points de retraits (Paris Nation, Paris Châtelet et Paris 20ème) ou une livraison à domicile avec l’un des transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, UPS ou DHL (pour les commandes d'appareils et objectifs vendus par notre partenaire Kameratori uniquement).
Certains modes de transports sont susceptibles de ne pas être disponibles pour les produits les plus sensibles afin de garantir une livraison contre signature.
Comment nous retourner un produit ?
Le consommateur dispose d'un délai de rétractation lui permettant de renoncer à son achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, en application des dispositions des articles L 121-16 et suivants du Code de la consommation.
Il est impératif d’effectuer une demande de retour sur votre espace personnel de notre site. Tout retour ne respectant cette démarche sera refusé.
Seuls les retours de produits dont l'emballage d'origine n'a pas été ouvert et est parfaitement intact sont acceptés, à l'exception des retours motivés par un dysfonctionnement du produit.
Les frais de retour sont entièrement à la charge de l'expéditeur, hormis le cas où le retour serait motivé par une erreur de la société SARL NATION PHOTO dans la préparation de la commande ou un défaut de produit.
Comment obtenir un remboursement ?
Après validation d’une demande de retour effectuée sur notre site ou après accord conclu par mail ou téléphone avec le SAV, il vous est possible d’obtenir un remboursement d’une partie ou de la totalité de votre commande.
Pour les remboursements complets : remboursements effectués directement sur les comptes bancaires ou Paypal.
Pour les remboursements partiels : remboursement effectués sous forme d'avoir
J’ai commandé des produits, le statut est en cours de livraison depuis plus de 72H, que faire ?
Il vous est possible de nous contacter par email ou par téléphone afin que nous lancions une enquête et réclamation auprès du transporteur choisi. Nous vous demanderons de réaliser également une réclamation de votre côté afin de renforcer le suivi de l’enquête.
Je me suis trompé dans la sélection de mes développements de films, que faire ?
Vous pouvez nous contacter par mail afin que nous apportions rapidement une modification à votre commande.
Je commande des développements de films et des produits, j’ai besoin des produits rapidement, que faire ?
Il est possible de passer une seule commande et de régler deux frais de ports pour recevoir vos produits rapidement sans attendre la réalisation de vos travaux. L'option vous est proposée avant de pouvoir finaliser votre commande.
J’ai passé commande, où dois-je aller pour voir le suivi de ma commande ?
Connectez-vous à votre espace personnel sur notre site et retrouvez le suivi de vos commande dans « Historique des commandes » ou dans la section "Suivi invité" si vous avez un compte invité.