We develop your photos as if they were our own

Support

Avant de nous contacter, nous vous invitons à rechercher votre question ou problème en suivant les questions ci-dessous. Vous y trouverez certainement une réponse !

J'ai une question sur les produits ou services

Développements

Je souhaite utiliser une carte d'unités Nation Photo sur le site

Les PacksFilms sont des cartes physiques valables en boutique uniquement.

Quels sont les délais pour les développements ?

Les développements seuls sont réalisés en 48h.
Les développements avec numérisation sont en ce moment traités en 4 jours environ, du fait d'une forte charge de travail.
Ces délais varient selon la période de l'année.

Quelles chimies utilisez-vous ?

Nous utilisons pour les développements en machine de la chimie couleur négatif et inversible Kodak, pour le noir et blanc en machine du TMAX RS et de l'Ilfotec RT Rapid. En développement manuel pour la couleur et l'inversible de la chimie Tetenal, pour les films noir et blanc en manuel nous proposons plusieurs révélateurs (D76, XTOL, TMAX, Ilford DDX, Rodinal).

Quels développements choisir pour mes films ?

Il est généralement noté sur les cartouches de vos pellicules le type de développement nécessaire :
C-41 pour la couleur négatif
E6 pour la couleur diapositif
BW pour le noir et blanc

Je ne trouve pas l'information sur mes films

Nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Je souhaite connaître le prix pour développer mes films

Vous pouvez retrouver tous nos tarifs sur notre site en cliquant ici !

Je souhaite expédier mes films, comment faire ?

Pour expédier vos films, commandez d'abord un développement sur notre site.
Préparez ensuite votre colis ou enveloppe bulles en prenant soin de noter de façon lisible le numéro de votre facture, ainsi que le numéro d'autorisation suivant :

Nation Photo
AUTORISATION 75998
75981 PARIS CEDEX 20

Vous ne devez pas affranchir votre envoi.

Tirages

Tirages en ligne

Je n'arrive pas à utiliser le système de tirage en ligne

Je ne comprends pas certaines fonctionnalités

Nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

L'interface de tirage en ligne ne se charge pas

Nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Quels sont les formats de fichiers acceptés ?

Les fichiers doivent être téléchargés au format JPEG ou PNG et peser moins de 20Mo.

Il y a un bug sur le tirage en ligne

Mes photos ne se chargent pas

Mes photos sont au format JPG ou PNG

Mes fichiers sont inférieurs à 20Mo

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Mes fichiers sont supérieurs à 20Mo

Vos fichiers doivent faire moins de 20Mo. Vous pouvez utiliser des outils en ligne afin d'alléger vos fichiers.

Mes photos sont dans un autre format que JPG ou PNG

Vos fichiers doivent être chargés au format JPEG ou PNG uniquement.
Vous pouvez utiliser des outils en ligne afin de convertir vos fichiers.

J'ai un message d'erreur

Nous vous invitons à essayer avec un autre navigateur

J'ai essayé un autre navigateur, ça ne fonctionne toujours pas

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

J'ai besoin d'une taille personnalisée

Nous ne proposons pour le moment que des formats 4/3 et carré standards, ainsi que des formats rétro et tirages de lecture

J'aimerai connaître les dimensions des formats rétro ou lecture

Je souhaite connaître le prix des tirages

Vous pouvez retrouver tous nos tarifs ici sur notre site.

Tirage argentique

Mes films sont déjà développés, j'ai les négatifs

Lorsque les films sont déjà développés, les numérisations sont facturées à la vue.
Vous pouvez retrouver les différentes options et passer commande ici sur notre site.

Mes films ne sont pas développés, je n'ai pas de négatif

Passez commande d'un développement (+) tirages et/ou numérisation en passant par le comptoir virtuel de notre site.

Scans

Quelles sont les résolutions des scans ?

Nous travaillons actuellement à la mise en ligne d'une grille des résolutions que nous proposons.
Contactez-nous afin d'obtenir des informations techniques en cliquant ici.

Comment sont envoyés les scans ?

Tous nos scans sont systématiquement envoyés par mail.
Nous proposons également une option CD pour 3€ supplémentaires.

Quel est le format des fichiers ?

Les numérisations standards vous sont fournies au format JPEG.
Les numérisations HD et plus sont réalisées en TIFF (il vous est également possible de demander un format JPEG).

Produits

J'ai besoin d'un produit qui est en rupture en stock

Nous sommes dépendants des productions des fabricants et des stocks fournisseurs. Nous effectuons des commandes pour toutes les références en rupture de stock mais ne sommes pas en mesure de vous communiquer de date de réapprovisionnement.

J'ai besoin d'une importante quantité avec un tarif dégressif

Nous mettons faisons notre maximum pour vous proposer les meilleurs tarifs possibles et ne sommes pas en mesure d'appliquer de réduction quelque soit la quantité commandée.

J'ai besoin d'informations à propos des appareils en vente sur le site

Les appareils disponibles sur notre site sont vendus par Nation Photo et notre partenaire Kameratori. Le retrait gratuit en magasin n'est pas disponible pour les appareils vendus par Kameratori (livraison DHL à 10€ en 3 à 4 jours).

Si je commande aujourd'hui, quand recevrais-je mes produits commandés ?

Les délais de traitement de votre commande produit sont de 24 à 48h ouvrés. Il faudra également ajouter les délais de livraison selon le transporteur choisi.

J'ai une question sur une commande en cours ou passée

Je souhaite savoir où en est ma commande

J'ai expédié mes pellicules mais je n'ai pas reçu de confirmation de réception par le labo

Cela fait moins de deux semaines

Les envois utilisant nos numéros d'autorisation peuvent mettre de quelques jours à une semaine et demi à nous parvenir.
Vous recevrez une notification par mail dès que vos films auront été réceptionnés au laboratoire.

Cela fait plus de deux semaines que j'ai expédié ma commande

J'ai un numéro de suivi, il est toujours sur le réseau de distribution

Nous nous invitons à prendre contact avec votre bureau de poste

J'ai un numéro de suivi, il est marqué comme livré mais je n'ai pas reçu de confirmation de réception par le labo

Nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès de la Poste. Dès que les films sont réceptionnés au labo, vous recevez une notification par email.

Je n'ai pas de numéro de suivi

Sans numéro de suivi, il nous est impossible de localiser votre envoi. Vous serez notifié par mail de la bonne réception de vos films au laboratoire.

Les films ont été reçus par le labo mais je n'ai pas de nouvelles depuis

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de notre charge de travail. Actuellement, les délais sont d'environ 4 jours à cause d'une très forte demande.
Soyez patient, ça ne va plus tarder à arriver !

J'ai bien reçu mes scans mais pas encore mes négatifs

Après la numérisation, les films passent par les étapes de découpe et de mise en pochette avant d'être renvoyés en boutique ou expédiés à domicile. Les délais entre la réception des scans et le retour des négatifs peuvent varier selon la charge de travail actuelle.

J'ai commandé des articles que je n'ai pas reçu

J'ai choisi Colissimo

J'ai été notifié de l'envoi

Cela fait plus d'une semaine que j'ai passé commande

Nous vous invitons à contacter le service Colissimo

Cela fait moins d'une semaine

Nous vous invitons à patienter, les expéditions Colissimo peuvent parfois mettre plus de temps que prévu !

Je n'ai toujours pas été notifié de l'envoi

Cela fait plus d'une semaine que j'ai passé commande

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Cela fait moins d'une semaine

Nous rencontrons actuellement du retard et nous nous en excusons.
Nous vous invitons à patienter encore un peu, votre commande ne devrait plus tarder à être expédiée.

Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

J'ai choisi UPS Express Saver

J'ai été notifié de l'envoi

Cela fait plus de 48h ouvrés que mon colis a été expédié

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Cela fait moins de 48h ouvrés

Patience, votre colis arrive !

Je n'ai toujours pas été notifié de l'envoi

Cela fait plus de 48h ouvrés que mon colis a été expédié

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Cela fait moins de 48h ouvrés

Patience, votre colis arrive !

Le colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

J'ai choisi un retrait en magasin

Les commandes de produits sont préparées dans des locaux différents de ceux des magasins, en 24/48h, du lundi au vendredi.
De ce fait, vous serez notifié par mail de la disponibilité de votre commande en magasin.

J'ai reçu le mauvais article / il me manque un article / mon article est défectueux

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

J'ai reçu les photos de quelqu'un d'autre

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

J'ai un problème avec le développement de mes films, avec mes tirages ou mes scans

Il me manque des photos

J'ai le négatif avec moi

Les photos manquantes sont bien présentes sur le négatif

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Les photos manquantes ne sont pas présentes sur le négatif

Vous avez certainement rencontré un problème lors de la prise de vue. Ceci peut être un problème mécanique de votre appareil, ou bien une mauvaise exposition de certaines vues.

Je n'ai pas le négatif

Attendez la réception de votre négatif pour vérifier si les vues manquantes apparaissent ou non sur votre film.

Il me manque une pellicule

J'ai donné des films de différents formats (135, 120, 110...) ou de différents traitements (C-41, N&B, E6, manuel)

Vos films de différents formats ou traitements sont placés dans des pochettes séparées. Il est normal que ces dernières ne soient pas traitées exactement en même temps, le reste de vos travaux ne devraient plus tarder à arriver !

Je n'ai donné que des films couleur ou que des films noir et blanc à développer

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Il y a un problème sur les tirages

Contactez-nous afin d'obtenir de l'aide en cliquant ici.

Mon lien de téléchargement n'est plus actif

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il y a un problème sur les scans

Mes scans présentent des défauts

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Mon dossier est vierge

Lorsque votre dossier de téléchargement est vide et renommé "Film vierge", cela signfifie que votre film est ressorti vierge du développement et qu'il ne présente aucune vue.
Un avoir vous sera fait lorsque vous viendrez récupérer vos travaux en boutique ou lors de la finalisation de votre commande dans le cas d'un service par correspondance.